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Terms and Conditions

Conditions générales de souscription et d’utilisation 

Concernant: 

Azores Pro Travel et sur nos services et activités. Ce site est la propriété du propriétaire de Azores Pro Travel, identifié par NIF/SIREN : PT 217243827, dont le siège social est situé à Ao Lugar 64, 9700-301 Altares, Açores, Portugal. 

  1. CHAMP APPLICATIF

1.1 Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les visiteurs du site Web Azores Pro Travel, www.azoresprotravel.com (ci-après dénommé le « Site ») et à toute autre transaction de nature commerciale effectuée via la boutique en ligne du site. 

La navigation sur le site, ainsi que l’achat de tout produit par son intermédiaire implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Contrat et d’Utilisation par l’Utilisateur et le Client. 

Avant de commander un produit sur notre site, veuillez lire attentivement ces conditions et imprimer ou enregistrer une copie pour référence future. Azores Pro Travel se réserve le droit de réviser et de modifier les conditions générales à tout moment sans préavis, en étant certain qu’elles sont conformes aux dispositions du décret-loi 24/2014, du 17-02, avec les modifications introduites par la loi 47/2014, du 28-07. 

  

  1. INFORMATIONS SUR LE CONTENU

Article 4 du décret-loi 24/2014, du 17-02, avec les modifications introduites par la loi 47/2014, du 28-07 

La reproduction, le transfert, la distribution ou le stockage du contenu du site Web www.azoresprotravel.com sans l’autorisation écrite préalable accordée par Azores Pro Travel est interdit à des fins autres que strictement personnelles. 

Tous les efforts ont été faits pour s’assurer que l’information présentée est exempte d’erreurs typographiques. Néanmoins, si cela se produit, Azores Pro Travel procédera dès que possible à la correction respective. Les erreurs évidentes telles que les erreurs de prix, les erreurs de calcul ou typographiques dans les offres, les promotions, les dossiers, les brochures, les catalogues, les confirmations de commande, les factures et autres déclarations écrites de Azores Pro Travel ne sont pas contraignantes. 

Les photographies des produits présentés sur le site ne sont fournies qu’à titre indicatif. A ce titre, Azores Pro Travel recommande au Client de consulter la description détaillée du produit afin d’obtenir des informations complètes sur ses caractéristiques, ainsi que de demander des informations plus précises, le cas échéant. 

  

  1. OFFRE ET ACCORD

3.1 Les offres et promotions contenues sur le Site n’impliquent aucune obligation. En complétant votre commande sur le Site, vous faites une offre ferme d’achat du produit. Toutes les commandes sont soumises à l’acceptation d’Azores Pro Travel et l’accord entre vous et Azores Pro Travel ne sera formalisé que lorsque Azores Pro Travel commencera à se conformer au contrat. Si les produits commandés ne se commercialisent plus ou si le stock est rompu, Azores Pro Travel vous en informera et rejettera la commande. Si possible, Azores Pro Travel proposera en place d’autres produits de nature et de qualité similaires. 

3.2 Les prix indiqués sont en euros. La disponibilité des produits présentés sur le Site est limitée au stock existant à tout moment. 

  

  1. PRIX, PAIEMENT

Article 4 du décret-loi 24/2014, du 17-02, avec les modifications introduites par la loi 47/2014, du 28-07 

4.1 Les prix applicables sont les prix des produits affichés sur le Site. Tous les produits contiennent une indication de prix avec TVA en Euros. 

 

 4.2 Les paiements peuvent être effectués par : 

  1. par virement bancaire 
  1. par PayPal 
  1. par ATM Références 
  1. par carte de crédit 

 

4.3 Dans des cas spécifiques, Azores Pro Travel peut limiter le paiement uniquement au virement bancaire 

 

4.4 Virement bancaire 

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant les informations bancaires de Azores Pro Travel, afin que vous puissiez procéder au transfert. Après avoir terminé le transfert, le voyageur devra envoyer un e-mail à geral@azoresprotravel.com avec preuve ou confirmation, en mentionnant le nom du client et à quel produit et valeur le transfert est concerné. Les coordonnées bancaires seront indiquées à la fin de la commande sur le Site.Votre commande sera traitée dès réception du paiement, si vous choisissez le virement bancaire. 

 

4.5 PayPal 

Une fois la commande terminée est commencée la procédure de paiement, étant fait le choix par ce mode de paiement, vous serez redirigé vers la page PayPal où vous pourrez confirmer l’achat. 

4.6 Référence ATM 

Après l’achèvement de la commande et le début de la procédure de paiement, étant fait le choix par ce mode de paiement, le client sera mis à la disposition du client les références nécessaires pour effectuer le paiement. Il convient d’ajouter que la (les) référence (s) aura une date limite de paiement, après quoi Azores Pro Travel n’est pas responsable des changements dans le prix du service contracté. 

4.7 Carte de crédit 

Après l’achèvement de la commande et la procédure de paiement commencée, étant fait le choix par ce mode de paiement, le client sera mis à la disposition du client les informations nécessaires pour effectuer le paiement. 

4.8 La commande sera traitée dès réception de la confirmation du paiement, selon l’une des modalités. 

  

  1. REMISES

5.1 La durée de validité des promotions présentées est présente dans toutes les fiches produits, il suffit de cliquer sur « info promotion », à côté de la promotion. 

 

 5.2 Les remises promotionnelles seront effectuées à condition que la commande soit finalisée par l’utilisateur, par paiement et payée, jusqu’à la fin de la période annoncée. 

5.3 Le stockage d’un produit dans le « panier » ne garantit pas le prix ou la remise de celui-ci, s’il n’est pas rempli la statine au point précédent. 

Les conditions générales suivantes font partie intégrante du programme de voyage présenté sur notre site Web, constituant en l’absence de document autonome le contrat de voyage 

Les renseignements lient l’agence, sauf si cumulativement : 

  • Le programme le prévoit expressément; 
  • Les modifications qui y sont apportées sont négligeables; 
  • L’information du changement est fournie au voyageur sur un support durable; 

Ces conditions générales sont conformes aux dispositions du décret-loi n ° 17/2018 du 8 mars. 

Les Conditions Générales pour lesquelles est un Service de Voyage Organisé ou Voyage connexe contenu dans le programme, les fiches d’information standard correspondantes et les conditions particulières contenues dans les documents de voyage fournis au Voyageur au moment de la réservation du voyage font partie du contrat de voyage liant les parties. 

  

  1. ORGANISATION

6.1 L’organisation des voyages inclus dans ce site Web et sa commercialisation est la responsabilité de Azores Pro Travel, basée à :  

Ao Lugar 64, 9700-301 Altares, Açores, Portugal 

NIF/SIREN : PT 217243827,  

Téléphone: 295989108 (Peut inclure les tarifs d’appel vers le Portugal)

Email: geral@azoresprotravel.com . 

  

  1. INSCRIPTION

Au moment de l’inscription, le voyageur doit déposer 40% du prix du service, en réglant les 60% restants jusqu’à 21 jours avant le début du service. Si l’inscription a lieu 21 jours ou moins après la date de début du service, le prix total du service doit être payé au moment de l’inscription. 

Azores Pro Travel se réserve le droit d’annuler toute inscription dont le paiement n’a pas été effectué dans les conditions susmentionnées. Les réservations sont soumises à l’obtention de la part des fournisseurs de la confirmation de tous les services. 

  

  1. Informations en vertu de la loi n° 144/2015 du 8 septembre

Conformément à la loi n ° 144/2015 du 8 septembre dans sa rédaction actuelle, nous vous informons que le voyageur peut recourir aux entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation suivantes: 

  1. Fournisseur client d’agences de voyages et de tourisme en www.provedorapavt.com;
     
  1. Commission portugaise d’arbitrage du tourisme à www.turismodeportugal.pt; 

  

  1. Réclamations

9.1 Toute non-conformité dans l’exécution d’une prestation de voyage incluse dans le contrat de voyage à forfait doit être communiquée à l’organisateur ou à l’agence de voyages du détaillant par écrit ou autrement appropriée dès que cette non-conformité survient, c’est-à-dire sans retard injustifié. 

 

9.2 Le droit d’introduire des réclamations dans le but de réduire le prix ou le droit à une indemnisation pour défaut de conformité des services de voyage inclus dans le forfait se prescrit dans un délai de 2 ans. 

  

  1. Bagages

10.1 Le Voyageur est tenu de se plaindre auprès de l’entité fournissant les services (compagnie aérienne, service de transfert, taxi, etc.) au moment de la soustraction, de la détérioration ou de la destruction des bagages. 

10.2 En transport international, en cas de dommage aux bagages, la réclamation doit être faite par écrit au transporteur immédiatement après la vérification du dommage, et au plus tard 7 jours à compter de sa livraison. En cas de simple retard dans la livraison des bagages, la réclamation doit être faite dans les 21 jours à compter de la date de livraison de ceux-ci. 

  

  1. Frais de réservation et de modification

11.1 Pour chaque réservation, des frais de réserve seront facturés. 

 

11.2 Frais de modification : Pour chaque changement (noms, dates, type d’appartement ou de chambre, déplacement, etc.) seront facturés des frais de modification. Veuillez noter que l’acceptation de ces modifications dépend de l’acceptation par les fournisseurs respectifs. 

  

  1. Documentation

12.1 Le Voyageur doit disposer en bon état de ses documents personnels ou familiaux (carte d’identité, passeport, documents militaires, autorisation pour mineurs, visas, certificat de vaccins et autres requis). Azores Pro Travel décline toute responsabilité pour le refus d’accorder des visas ou la non-autorisation d’entrée au Voyageur dans un pays étranger; C’est également le compte du voyageur pour tous les coûts qu’une telle situation entraîne. 

 

12.2 Voyage dans l’Union Européenne : 

  • Les voyageurs (quel que soit leur âge) qui voyagent au sein de l’Union européenne doivent avoir leur document d’identification civile (Passeport; B.I, carte de citoyen); 
  • Pour obtenir une assistance médicale, ils doivent être titulaires de leur carte européenne d’assurance maladie; 
  • Les ressortissants de pays tiers doivent consulter des informations spécifiques sur les documents nécessaires pour se rendre dans les ambassades/consulats des pays d’origine; 

 

12.3 Voyages en dehors de l’Union Européenne : 

  • Les voyageurs (quel que soit leur âge) qui voyagent en dehors de l’Union européenne doivent avoir leur carte d’identité civile (passeport) ainsi que le visa si nécessaire (obtenir ces informations auprès d’Azores Pro Travel au moment de la réservation); 
  • Les ressortissants de pays tiers doivent consulter des informations spécifiques sur les documents nécessaires pour se rendre dans les ambassades/consulats des pays d’origine; 

  

  1. Modifications demandées par le Voyageur

13.1 Lorsqu’un Voyageur, enregistré pour un voyage particulier, souhaite modifier son inscription pour un autre voyage ou pour le voyageur partant à une date différente, ou tout autre changement éventuel, il doit payer les frais susmentionnés, à titre de frais de modification. Toutefois, lorsque la modification a lieu 21 jours ou moins avant la date de départ du voyage, pour laquelle le Voyageur est inscrit, ou si les prestataires n’acceptent pas la modification, elle est soumise aux frais et charges prévus à la clause « Résiliation du Contrat par le Voyageur ». 

 

13.2 Après le début du voyage, s’il est demandé de modifier les services contractés pour des raisons non imputables à Azores Pro Travel (par exemple, prolongation des nuits de séjour, changement de vol), les prix des services touristiques peuvent ne pas correspondre à ceux publiés dans la brochure qui a motivé le contrat. 

  

  1. Résiliation du contrat par l’Agence

14.1 Lorsque le voyage dépend d’un nombre minimum de participants, l’Agence se réserve le droit d’annuler le forfait si le nombre de participants atteint est inférieur au minimum. Dans de tels cas, le voyageur sera informé par écrit de l’annulation dans les délais suivants : 

  • 20 jours avant le début du forfait, dans le cas de voyages de plus de six jours ; 
  • 7 jours avant le début du forfait, dans le cas de voyages de deux à six jours ; 
  • 48 heures avant le début du forfait, dans le cas de voyages de moins de deux jours. 

 

14.2 Avant le début du forfait, Azores Pro Travel peut également résilier le contrat si elle est empêchée d’exécuter le contrat en raison de circonstances inévitables et exceptionnelles. 

 

14.3 La résiliation du contrat de voyage par Azores Pro Travel dans les conditions ci-dessus ne donne droit au voyageur qu’au remboursement intégral des paiements effectués dans un délai maximum de 14 jours après la résiliation du contrat de voyage. 

  

  1. Changement de prix

15.1 Les prix contenus dans le programme sont basés sur les coûts des services et les taux de change en vigueur à la date d’impression du programme, et sont ainsi sujets à des changements (augmentation ou réduction de prix) résultant des variations du coût du transport ou du carburant, des taxes, des frais et des fluctuations des taux de change jusqu’à 20 jours avant la date du voyage. 

 

15.2 En cas de réduction de prix, Azores Pro Travel se réserve le droit de déduire du remboursement à effectuer au voyageur les frais administratifs correspondants, qui à la demande du voyageur seront justifiés. 

  

  1. Remboursements

Une fois le voyage commencé, aucun remboursement n’est dû pour les services non utilisés par le voyageur pour des raisons de force ou pour des raisons imputables au voyageur, sauf remboursement par les fournisseurs respectifs. La non-fourniture des services prévus dans le programme de voyage pour des causes imputables à Azores Pro Travel et s’il n’est pas possible de les remplacer par d’autres équivalents, donne au voyageur le droit d’être remboursé de la différence entre le prix des services fournis et celui de ceux effectivement fournis. 

  

  1. Résiliation du contrat par le voyageur

17.1 Le voyageur est libre d’abandonner le voyage à tout moment avant le début du voyage. 

 

17.2 Une telle résiliation implique qu’elle est responsable du paiement de tous les frais auxquels le début de l’exécution du contrat et sa résiliation sont résiliés. 

 

17.3 Le cas échéant, le Voyageur sera remboursé de la différence entre le montant payé et les montants visés ci-dessus. Dans cette situation, le remboursement sera effectué, déduction faite des frais. 

 

17.4 Le voyageur a également le droit de résilier le contrat de voyage avant le début du contrat de voyage sans payer de frais de résiliation, s’il existe des circonstances inévitables et exceptionnelles au lieu de destination ou à proximité immédiate qui affectent considérablement l’exécution de celui-ci ou le transport de passagers vers la destination. La résiliation du contrat de voyage dans cette situation ne donne droit au voyageur qu’au remboursement intégral des paiements effectués. 

  

  1. Responsabilité

18.1 Azores Pro Travel est responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans le contrat de voyage. 

 

18.2 En cas de voyage à forfait, Azores Pro Travel est responsable envers les Voyageurs, même si les services doivent être exécutés par des tiers et sans préjudice du droit de retour, dans les conditions générales applicables. 

 

18.3 Azores Pro Travel répond conjointement et solidairement avec les agences ou les opérateurs de vente au détail dans le cas de voyages à forfait 

 

18.4 Dans les autres services de voyage, Azores Pro Travel est responsable de la délivrance correcte des titres d’hébergement et de transport ainsi que du choix fautif des prestataires de services, si ceux-ci n’ont pas été suggérés par le voyageur. 

 

18.5 Azores Pro Travel agit en tant qu’intermédiaire dans la vente ou la réservation de services de voyage individuels et est responsable des erreurs dans l’émission des garanties respectives, même dans les cas résultant de défaillances techniques dans les systèmes de réservation qui leur sont imputables. 

 

18.6 Azores Pro Travel est responsable de toute erreur due à des défaillances techniques du système de réservation qui lui sont imputables et, si vous avez accepté de réserver un voyage organisé ou des services de voyage faisant partie des services de voyage connexes, des erreurs commises lors du processus de réservation. 

 

18.7 Azores Pro Travel n’est pas responsable des erreurs dans la réservation qui sont imputables au voyageur ou qui sont causées par des circonstances inévitables et exceptionnelles. 

  

  1. Assistance

19.1 En cas de difficultés du Voyageur, ou lorsque pour des raisons qui ne lui sont pas imputables, il ne peut pas terminer le forfait, Azores Pro Travel fournira l’assistance suivante: 

  • Fournir des informations adéquates sur les services de santé, les autorités locales et l’assistance consulaire; 
  • Assistance au Voyageur dans la réalisation de communications à distance et pour trouver des solutions de voyage alternatives. 

 

19.2 Si la difficulté derrière la demande d’assistance a été causée par le voyageur délibérément ou par négligence, Azores Pro Travel peut facturer des frais d’un montant égal aux frais qu’il engage à la suite de la fourniture de cette assistance. 

 

19.3 La limitation des coûts prévue ci-dessus ne s’applique pas aux personnes à mobilité réduite, à leurs accompagnateurs, aux femmes enceintes et aux enfants non accompagnés, ou aux personnes nécessitant des soins médicaux spécifiques, à condition qu’Azores Pro Travel ait été informé de ces besoins spécifiques au moins 48 heures avant le début du forfait. 

  

  1. INSOLVABILITÉ

En cas d’insolvabilité de Azores Pro Travel, le voyageur peut utiliser le Fonds de garantie de voyage et de tourisme et doit utiliser l’entité Tourism of Portugal I.P responsable de son activation: 

Turismo de Portugal, I.P. 

Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisboa 

Téléphone: 211 140 200 

Fax: 211 140 830 

Email : info@turismodeportugal.pt 

  

  1. TVA

Les prix mentionnés dans les programmes reflètent déjà la taxe sur la valeur ajoutée au taux actuel qui varie selon le type de service contracté. 

  

  1. VALIDITÉ

Les programmes présentés sur notre site sont valables jusqu’à la dernière date de retour de voyage de chacun d’entre eux. 

NOTES 

  • Les présentes conditions générales peuvent être complétées par toutes autres conditions spécifiques à condition qu’elles soient dûment acceptées par les parties. 
  • Les prix du programme peuvent être basés sur le cours moyen de la devise du pays d’origine du fournisseur de services, de sorte que toute dérivation pertinente de cette devise peut entraîner une révision des prix du voyage dans les termes de la clause de « changement de prix ». 
  • En raison des variations constantes du prix des carburants sur les prix pratiqués, il peut y avoir une modification du supplément de carburant inséré dans le prix aux termes de la clause de « changement de prix ». 
  • Les catégories d’hôtels et de croisières présentées dans les programmes suivent les normes de qualité du pays d’accueil et peuvent être modifiées par des catégories similaires lorsque pour des raisons non liées à Azores Pro Travel, il n’est pas possible de maintenir ou de confirmer la réservation existante, et Azores Pro Travel est tenu d’informer le voyageur dès qu’il en a connaissance. 

  

INFORMATIONS GÉNÉRALES 

HEURES D’ARRIVÉE OU DE DÉPART 

Les heures de départ et d’arrivée sont indiquées à l’heure locale de leur pays et selon les horaires des compagnies aériennes respectives à la date d’impression des programmes et peuvent donc être sujettes à changement. 

HÔTELS/APPARTEMENTS 

Appartements – Dans le cas où le logement est loué dans un appartement, il est de la responsabilité du voyageur d’informer le nombre de personnes qui occuperont l’appartement. Dans le cas où plus de personnes sont présentées que celles réservées, les appartements peuvent refuser l’entrée. 

Hôtels – Le prix indiqué est par personne et est basé sur une occupation double. Tous les hôtels n’ont pas de chambre triple et un lit d’appoint est généralement placé qui peut ne pas être de la même qualité. Dans les chambres équipées de deux lits ou doubles, le triple ne peut être composé que de ces lits. La liste des hôtels et appartements contenus dans les programmes est indicative ainsi que leur catégorie qui respecte les critères locaux et les classifications dont les critères sont parfois différents de ceux utilisés au Portugal. 

REPAS 

Sauf indication contraire, les prix des suppléments demi-pension et pension complète n’incluent pas les boissons. À l’arrivée à l’hôtel après 19h le premier service de repas sera le petit déjeuner le lendemain, le dernier jour et sauf possibilité de départ tardif, le dernier service de l’hôtel sera le petit déjeuner. 

HEURES D’ENTRÉE ET DE SORTIE 

Les heures et les entrées et sorties du premier et du dernier jour seront définies en fonction du premier et du dernier service. En règle générale, les chambres sans engagement peuvent être utilisées à partir de 14h00 le jour de l’arrivée et doivent être laissées libres jusqu’à 12h00 le jour du départ. Dans les appartements, l’entrée est généralement à 17h00 le jour de l’arrivée et doit être laissée libre jusqu’à 10h00 le jour du départ. 

CONDITIONS SPÉCIALES POUR LES ENFANTS 

Compte tenu de la diversité des conditions appliquées aux enfants (destination et fournisseur), il est recommandé de toujours s’interroger sur les conditions particulières qui peuvent s’appliquer au voyage en question. 

  

Dernière mise à jour : 23 octobre 2022